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LG헬로비전
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개인정보처리방침
(LG헬로비전)
2017-05-01
대한케이블통신
대한케이블통신(이하 “회사”)는 LG헬로비전의 상품가입 유치를 대행하여 주는 LG헬로비전의 수탁업체로써 이용자들의 개인정보보호를 중요시하며, 이용자가 회사의 서비스를 이용함과 동시에 회사에 제공한 개인정보가 보호 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
회사는 개인정보보호 관련 주요 법률인 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”(이하 “정통망법”) 및 “개인정보보호법” 등 정부가 제정한 개인정보보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 이에 대해 회사는 “정통망법” 제27조 2에 의거하여 “개인정보처리방침”을 정하여 회사의 영업점에 비치하고, 홈페이지를 통해 열람할 수 있도록 하여 고객의 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.
회사의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
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[목 차]
1. 수집하는 개인정보 항목 및 목적
2. 개인정보 수집방법
3. 개인정보 취급위탁
4. 개인정보 제3자 제공
5. 개인정보 보유 및 이용기간
6. 개인정보의 파기절차 및 파기방법
7. 이용자 및 법정대리인이 권리와 그 행사방법
8. 개인정보보호를 위한 기술적/관리적 대책
9. 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항
10.개인정보의 수집과 이용 또는 제공에 대한 동의 철회
11. 개인정보관리책임자 및 관리자
12. 고지의 의무=====================================
1. 수집하는 개인정보 항목및 목적
회사는 상품가입 문의 및 상품설치 접수에 대한 서비스를 이행하기 위해 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다.
1) 수집항목
① 홈페이지의 경우는 수집하지 않습니다.
② 상품가입 접수 시(필수)
구 분 수집 항목 이용 목적 개인
정보- 성명, 생년월일, 성별, 사업자등록번호(이상 “식별정보”)
- 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일(이상 “연락처정보”)
- 고객상담 녹취정보(이상 “녹취정보”)- 서비스 가입, 변경, AS, 해지 처리등에 관한 업무처리
- 민원처리, 서비스이용 고충 확인∙점검 서비스 관련 고지사항 전달
- 이용요금에 대한 정산, 고지, 결제 및 추심
- 법정대리인 동의여부 확인(만14세 미만 아동) 등법정
대리인- 성명, 생년월일, 성별(이상 “식별정보”)
- 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일(이상 “연락처정보”)
- 고객상담 녹취정보(이상 “녹취정보”)- 법정대리인에 한 본인 확인 및 서비스 제공 관련 필요한 의무등의 이행 요금납부정보
(예금주/카드 명의자 포함)- 성명, 생년월일, 성별, 사업자등록번호, 고객과의 관계 (이상 “식별정보”)
- 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일(이상 “연락처정보”)
- 금융기관명(카드사명), 예금주(카드명의자), 성명, 계좌번호(카드번호), 카드유효기간
- 고객상담 녹취정보(이상 “녹취정보”)- 은행/카드 자동이체 등록을 위한 계좌/카드번호인증
- 은행/카드 자동이체 출금(요청하는 경우에 한함)
- 미납요금 안내 및 수납, 채권추심
- 청구서 발송
■ 이용기간 : 서비스 신청일 ~ 해지일
■보유기간 : 요금정산, 오납 등 분쟁을 대비하기 위해 해지후 6개월까지.
요금정산이 완료되지 않은 경우완납일로부터 6개월까지.
(단, 다른 법령에 특별한 규정이 있는 경우 그에 따름)※귀하께서 위 개인정보 수집에 관한 거부권이 있으며, 거부하였을 경우에는 상품신청 및 상담신청 서비스 이용에 불편이 있을 수 있습니다.
※ 상품설치 접수 시 수집되는 개인정보의 상세 이용목적은 LG헬로비전 홈페이지(www.lghellovision.net) "개인정보처리방침”을 통해 확인하실 수 있습니다.
2. 개인정보 수집방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
① 홈페이지 : 홈페이지 간편가입 상담메뉴를 통한 고객정보 수집
② 그 외 : 전화 상담을 통한 고객정보 수집
3. 개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용 및 수탁자
고객에게 필수적인 서비스 제공 및 고객의 편의를 도모하기 위해 아래와 같이 개인정보의 처리를 위탁하여 운영하고 있습니다.
위탁 목적 수탁 업체 웹 호스팅 운영 카페24 고객의 서비스 이용에 따른 전화상담 및 가입접수 등의 고객상담 대한케이블통신 ※ 웹호스팅이란? 인터넷 홈페이지를 대신 운영해 주는 것으로, 대형 통신 업체나 전문회사가 자신의 인터넷 서버를 고객에게 할당 해주고, 고객이 직접 홈페이지를 운영하는 것과 같은 효과를 제공하는 서비스를 뜻함
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
5. 개인정보의 보유 및 이용기간
1) 홈페이지 간편가입 상담 메뉴를 통해 수집된 개인정보
- 고객과의 상담 시까지 보유하며, 상담 완료 시 익일 파기합니다.
2) 상품설치 접수를 위해 유선상으로 수집된 개인정보
- 서비스 가입일~해지일까지 LG헬로비전 고객정보관리시스템에 보유되며, 요금정산 분쟁 대비를 위해 해지 후 6개월, 요금 완납 후 6개월까지 보유합니다. 또한, 관련법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 LG헬로비전은 관계 법령이 정한 일정한 기간 동안 고객정보를 보관합니다.
3) 기타 정보
- 회사는 상품설치 접수 시 LG헬로비전 고객정보관리시스템을 통해 생성되는 고객ID 및 상품명을 정산관리 목적으로 보유하고 있으며, 목적 완료 시 즉시 파기합니다.
6. 개인정보의 파기절차 및 파기방법
회사는 수집된 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이파기하며, 파기절차 및 방법은 아래와 같습니다.
1) 파기절차
- 홈페이지 간편가입 상담메뉴 및 상품설치 접수를 위해 유선상으로 수집된 개인정보는 목적이 달성 된 후 파기됩니다. (5. 개인정보의 보유 및 이용기간 참조)
2) 파기방법
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적방법을 사용하여 삭제합니다.
7. 이용자 및 법정대리인이 권리와 그 행사방법
이용자는 언제든지 회사에 등록되어 있는 자신의 개인정보를 홈페이지 또는 개인정보관리책임자에게 전화 또는 이메일로 연락하시면 조회하거나 수정할 수 있습니다.
귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하고 있습니다.
회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “회사가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
※ 회사는 만14세 미만의 경우 상품설치 접수를 위한개인정보 수집을 하지 않습니다.
8. 개인정보보호를 위한 기술적/관리적 대책
회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 기술적, 관리적 대책을 아래와 같이 마련하고 실시하고 있습니다.
1) 홈페이지에 저장된 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 본인에 의해서만 가능합니다.
2) 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조, 훼손되지 않도록 백신프로그램 설치, 운영을 통한 주기적인 바이러스 검사를 진행하고 있습니다.
3) 회사는 귀하의 개인정보를 처리할 수 있는 사람을 필요한 최소한의 인원으로 한정하고 있으며, 개인정보처리자에 대해서는 정기적, 부정기적 보안 교육을 진행하여 내부 보안상태를 점검하는 등 개인정보가 유출되지 않도록 노력하고 있습니다.
※상품설치 접수를 위해 수집, 저장되는 개인정보는 LG헬로비전 내부 보안정책에 따라 안전하게 관리되고 있습니다.
9.개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한사항
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나. 이용목적
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10. 개인정보의 수집과 이용 또는 제공에 대한 동의 철회
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12. 고지의 의무
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